chichsachbaohanhdoitra

🔁 Chính Sách Đổi Trả Đặc Biệt Tại HAPPY CLOSET

Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại Happy Closet, 7 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng hoặc trả hàng nếu sản phẩm không đúng với mô tả về chất lượng, size, hoặc có lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đã được kiểm định và bán lại bởi Happy Closet.

1. Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm (Áp dụng cho Hàng Ký Gửi & Bán lại)

Với những sản phẩm bạn đã mua tại Happy Closet, trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm, bạn sẽ được đổi hàng hoặc trả hàng khi có lỗi từ phía chúng tôi.

  • Thời gian áp dụng: 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Điều kiện Đổi Trả:
    • Sản phẩm phải có lỗi nghiêm trọng không được đề cập trong mô tả ban đầu (ví dụ: rách lớn, khóa hỏng, vết ố không thể giặt sạch).
    • Sản phẩm bị giao nhầm size, nhầm màu, hoặc nhầm mẫu so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm phải được gửi lại trong tình trạng chưa qua sử dụng thêm, còn nguyên tem mác kiểm định của Happy Closet (nếu có).

2. Lưu ý về Hạn chế Đổi Trả

Happy Closet sẽ không áp dụng đổi trả với một số dòng sản phẩm nhất định như:

  • Sản phẩm thuộc chương trình Săn Deal hoặc Thanh lý không hoàn tiền (đã được ghi chú rõ ràng khi mua).
  • Sản phẩm thuộc nhóm Phụ kiện/Vật dụng Cá nhân không thể hoàn trả vì lý do vệ sinh (ví dụ: tất, đồ lót, vật phẩm làm đẹp…).

Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT có liên kết với Happy Closet, thì chúng tôi sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT. Nếu quá hạn của sàn TMĐT, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ CSKH của Happy Closet.

3. Quy trình Đổi Trả Sản Phẩm

  • Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm đổi cần phải đáp ứng các điều kiện về tình trạng ban đầu (chưa sử dụng thêm, chưa giặt là, còn nguyên tem/mác kiểm định của Happy Closet). Không bị dơ bẩn, hư hại, không dính mỹ phẩm hay ám mùi lạ sau khi khách hàng nhận được.
  • Thực hiện: Xin vui lòng liên hệ CSKH của Happy Closet qua Hotline hoặc điền thông tin vào form liên hệ trên website happycloset.io.vn để được hỗ trợ nhanh chóng!

4. Đối với việc Trả Hàng và Hoàn Tiền

  • Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền hàng (sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí ship hàng ban đầu, nếu lỗi không phải do Happy Closet) vào tài khoản mà bạn cung cấp tối đa trong 24h làm việc (không tính thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi yêu cầu hoàn tiền được CSKH xác nhận.
  • Trường hợp sản phẩm lỗi do Happy Closet (sai mô tả, giao nhầm), chúng tôi sẽ hoàn 100% giá trị đơn hàng bao gồm cả phí vận chuyển.

5. Lưu ý chung

  • Happy Closet có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả hàng và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.
  • Với các đơn hàng sàn TMĐT thì sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng của sàn TMĐT. Tuy nhiên, trường hợp quá thời gian đổi trả hàng của sàn TMĐT sẽ được áp dụng chính sách hỗ trợ từ Happy Closet.

6. Happy Closet làm gì với hàng đổi trả

Với tinh thần “Hóa từ đồ của bạn thành niềm vui” và cam kết về thời trang bền vững, chúng tôi xử lý hàng đổi trả như sau:

  • Thời trang/Quần áo: Tùy vào tình trạng, chúng tôi sẽ kiểm định lại để bán lại, hoặc thu gom và gửi cho các chương trình từ thiện/tái chế.
  • Vật phẩm vệ sinh (Bít tất, Boxer, Đồ lót…): Vì lý do vệ sinh, các sản phẩm này sẽ được hủy bỏ 100% và không đưa trở lại thị trường.