❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI MUA SẮM TẠI HAPPY CLOSET
🚚 Về Việc Giao Hàng Của Happy Closet
Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?
- Nếu ở nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: Khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 1-2 ngày kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận.
- Nếu ở tỉnh khác: Khách hàng sẽ nhận được hàng trong 2-5 ngày (thường là 2-4 ngày).
- Lưu ý: Các trường hợp đơn hàng có sản phẩm phải gửi từ kho vận hành khác tỉnh, thời gian có thể lâu hơn dự kiến 1-2 ngày. Happy Closet sẽ thông báo cụ thể cho bạn.
Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng?
Khách hàng có thể:
- Truy cập vào đường link theo dõi đơn hàng được gửi kèm trong email/tin nhắn xác nhận đơn hàng.
- Inbox vào Fanpage Happy Closet hoặc liên hệ Hotline 0961405752 với thông tin mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng. Đội ngũ CSKH sẽ gửi đến bạn mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.
Khung giờ giao hàng của Happy Closet?
Happy Closet giao giờ hành chính (8h30 – 17h30). Một số khu vực có thể hỗ trợ giao tối cho khách hàng. Chúng tôi không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp giao tối 100% nhưng sẽ làm mọi cách có thể để hỗ trợ bạn.
🏢 Trải Nghiệm Mua Hàng Trực Tiếp
Happy Closet có cửa hàng không?
Hiện tại Happy Closet không có cửa hàng bán lẻ, do đó bạn có thể đặt hàng online trên website happycloset.io.vn hoặc gọi số hotline: 0961405752 để được hỗ trợ tốt nhất cho trải nghiệm mua sắm tại Happy Closet nhé!
Địa chỉ Kho/Trung tâm Vận hành:
- Trung tâm vận hành Happy Closet phía Bắc
- Trung tâm vận hành Happy Closet phía Nam
- Giờ làm việc: 8h30 – 17h30 các ngày trừ Chủ nhật và ngày lễ.
Chính sách giá được áp dụng như thế nào khi tôi mua trực tiếp?
Mọi đơn hàng của khách hàng đều được tính giá như giá trên website. Khách hàng yên tâm, các mã giảm giá, chương trình quà tặng,… vẫn được hỗ trợ như khi đặt online.
Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng trực tiếp là gì?
Cũng giống như mua hàng online, khách hàng mua hàng tại kho có 2 hình thức để thanh toán đơn hàng: tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Happy Closet chưa áp dụng hình thức quẹt thẻ.
🔄 Đổi/Trả Hàng Với Happy Closet (Hàng Ký Gửi & Bán Lại)
Thế nào là đơn hàng 2 chiều?
Đơn hàng 2 chiều điển hình ở đơn đổi hàng tại Happy Closet. Khách hàng sẽ nhận hàng mới từ bưu tá và đồng thời gửi hàng đổi (đã được đóng gói) cho bưu tá giao hàng.
Tôi đổi hàng tại kho có tính ship không?
Không. Happy Closet luôn hỗ trợ khách hàng với trải nghiệm tốt nhất. Khách hàng có thể báo trước với chúng tôi về tình trạng đổi hàng. Chúng tôi sẽ đóng sẵn hàng đổi, khách hàng chỉ cần ghé kho và đổi hàng ngay.
Tôi trả hàng, Happy Closet hoàn tiền cho tôi như thế nào?
Tại Happy Closet, ngay khi có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xác nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể:
- Bước 1 (Hoàn tiền): Khách hàng thông báo về đơn hàng cần trả qua Hotline hoặc Email. Sau khi nhận thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền qua STK Ngân hàng – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h (không tính thứ 7 và chủ nhật).
- Bước 2 (Nhận lại hàng): Happy Closet nhận lại hàng trả bằng 2 cách:
- Cách 1: Chúng tôi đến tận nơi lấy hàng, không thu bất kỳ chi phí gì (nếu lỗi do shop).
- Cách 2: Khách hàng gửi trả hàng theo thông tin kho vận hành đã cung cấp.
📦 Các Vấn Đề Liên Quan Đến Đơn Hàng
Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,…)
Khách hàng inbox vào Fanpage Happy Closet hoặc gọi hotline 0961405752 để CSKH hỗ trợ thay đổi thông tin đơn hàng của khách hàng.
- Riêng về việc thay đổi hình thức thanh toán từ COD sang thanh toán trước, chúng tôi sẽ gởi đến khách thông tin STK để chuyển khoản.
Tôi muốn hủy đơn hàng đã thanh toán trước?
Hiện tại Happy Closet chưa thể hoàn tiền tự động cho khách hàng. Khách hàng điền thông tin vào Form hủy đơn (nếu có trên web) hoặc inbox Fanpage hoặc gọi hotline 0961405752. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong vòng 24h sau khi nhận được thông tin.
